Het is altijd goed om te kijken naar hoe anderen het doen. Het zijn immers de relaties tussen mensen die het leven interessant maken. Ook in onze business.
Onlangs publiceerde e-Merce een interview met Daniel Ropers over zijn Bol.com en de plannen die ze bij Bol.com op stapel hebben staan. Ik kende Daniel helemaal niet, had zelfs nog niet van hem gehoord, maar de dingen die hij zegt zijn duidelijk, down-to earth en inspirerend. Bol.com is best een succesvolle 'Amazon-kloon'. Dat klinkt wat denigrerend, want wie wel eens iets gekocht heeft bij Amazon en bij Bol, weet dat ze toch wel van elkaar verschillen. Eerlijk gezegd vind ik Bol.com van gelijke klassen als Amazon.com.
Dat is niet altijd zo geweest. Ook bij Bol.com hebben ze door het stof moeten gaan om het voortbestaan te garanderen en zijn ze door het oog van de naald gekropen. "Ook", want ook wij hebben de magere tijden gekend. Nu gaat het goed, maar Daniel loopt niet met zijn ego te koop. Dat is opmerkelijk want het e-Merce artikel is wel zo betiteld. Waarschijnlijk heeft iemand 'ambitie' met ego verward.
Het is allemaal hartstikke fijn hoor, de lof die we nu krijgen, maar denk niet dat we voortdurend in feeststemming zijn. We kunnen zo een lijst met wel honderd zaken opnoemen waar we nog níet tevreden over zijn.
Herkenbaar. Goed, we krijgen dan niet zoveel lof (nog niet, haha) als Bol, maar we kijken ook steeds vooruit.
Als je groter bent, zie je de horizon steeds verder weg liggen, door de kromming van de aarde. En tegelijkertijd is de snelheid waarmee we naar de horizon lopen nog nooit zo hoog geweest... Als je kijkt hoeveel kilometers we al hebben afgelegd, dat is gigantisch. Maar af en toe moet je ook kijken naar hoe hard je precies gaat, anders is het einde zoek. Vandaar ook dat we zo bezig zijn met juist hetgeen wat niet goed gaat. Welke technische verbeteringen hebben we nodig, waar valt meer winst uit te behalen, hoe houden we klanten tevreden?"
Het organisatie beleid is pragmatisch en down-to-earth. En daarmee herken ik onszelf wel in de filosofie die Bol.com uitoefent:
Als je het leuk vindt om zichtbaar iets bij te dragen, ben je hier hartstikke gelukkig. Als je vooral in een grotere auto dan je collega wil rijden, kun je beter ergens anders heen.
Bol.com biedt nu ook tweede hands boeken aan. Daar verdienen ze (naar eigen zeggen) niet veel mee, maar vergroten het assortiment wel. Leuk idee, want als je niet alle boeken die je koopt wilt behouden, kun je nu terecht bij een grote, degelijke en vooral nederlandse shop.
Met de focus om overal op te duiken waar het gaat om boeken, muziek of games hebben ze zichzelf een doel gesteld (naast omzetvergroting, wie niet?):
We hebben alles, we weten alles en we zijn overal.
Post new comment